Politique d’annulation

1. Introduction

La Fédération des Associations des Femmes Entrepreneures de Centrafrique (FAFECA), à travers sa Marketplace, œuvre pour garantir une expérience d’achat fluide, responsable et transparente à tous ses utilisateurs.

La présente Politique d’annulation définit les conditions dans lesquelles un acheteur peut annuler une commande effectuée sur la plateforme.

Tous les paiements effectués sur la Marketplace FAFECA se font exclusivement via Orange Money.

2. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée uniquement si :

1. Elle n’a pas encore été confirmée ou expédiée par le vendeur ;
2. Le vendeur n’a pas respecté le délai de préparation ou de livraison convenu ;
3. Le produit commandé n’est plus disponible.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, l’acheteur pourra se référer à la Politique de retours ou à la Politique de remboursement selon la situation.

Les produits alimentaires, frais ou périssables ne peuvent faire l’objet d’une annulation ou d’un retour, sauf si le produit est avarié ou non conforme à la description.

3. Procédure d’annulation

Pour annuler une commande :

1. Contactez le service client de la FAFECA à 📧 support@fafeca.org dès que possible.
2. Fournissez les informations suivantes :
3. Nom complet
4. Numéro de commande
5. Numéro de transaction Orange Money
6. Motif de l’annulation.
7. Le service client analysera la demande et confirmera l’annulation par e-mail ou SMS.

Si le paiement a déjà été effectué, un remboursement sera traité conformément à la Politique de remboursement FAFECA, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, via Orange Money sur le même numéro utilisé pour l’achat.

4. Annulation par le vendeur ou la FAFECA

Une commande peut également être annulée par le vendeur ou par la FAFECA dans les cas suivants :

1. Produit indisponible ou en rupture de stock ;
2. Erreur de prix ou d’informations sur la fiche produit ;
3. Problème technique lié au paiement ou à la livraison ;
4. Suspicion de fraude ou d’utilisation abusive du service.

Dans ces cas, l’acheteur sera immédiatement informé et intégralement remboursé.

5. Délais d’annulation

Les délais peuvent varier selon l’état de la commande :

1. Avant la confirmation du vendeur : annulation immédiate et sans frais.
2. Après confirmation mais avant expédition : annulation possible sous 24 heures.
3. Après expédition : aucune annulation possible.

6. Assistance

Pour toute question ou suivi d’annulation, contactez :

E-mail : marketplace@fafeca.org

Téléphone : (+236) 75 00 00 00

7. Mise à jour de la politique

La FAFECA se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de l’adapter à ses services ou à la législation en vigueur.