Politique de livraison

1. Introduction

La Fédération des Associations des Femmes Entrepreneures de Centrafrique (FAFECA), à travers sa Marketplace, s’engage à offrir un service de livraison fiable, rapide et sécurisé, afin de garantir la satisfaction de ses clients et de valoriser le savoir-faire des femmes entrepreneures.

La présente Politique de livraison décrit les modalités, zones couvertes, délais et conditions de livraison applicables à toutes les commandes effectuées sur la Marketplace FAFECA.

Actuellement, les livraisons sont effectuées uniquement en République Centrafricaine et en France.

2. Zones de livraison couvertes

En République Centrafricaine :

Les livraisons sont assurées à Bangui et dans plusieurs préfectures du pays, selon les capacités logistiques des vendeurs partenaires.

Les clients peuvent :

1. Être livrés à domicile, au bureau ou dans un point de retrait partenaire.
2. Ou récupérer leurs commandes directement chez le vendeur lorsque cette option est disponible.

En France :

Les livraisons sont disponibles dans toutes les régions métropolitaines de France, grâce à nos partenaires logistiques et postaux.

Les délais varient selon la localisation et le type de produit.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont calculés à partir de la date de confirmation de la commande :

Ces délais peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (conditions climatiques, problèmes logistiques, périodes de forte demande, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction :

1. Du poids et du volume du colis,
2. De la destination,
3. Et du mode de livraison choisi (standard ou express).

Certaines promotions peuvent offrir la livraison gratuite, notamment pour les commandes locales ou les produits labellisés Made in RCA.

5. Suivi de commande

Une fois la commande confirmée et expédiée :

1. Le client reçoit une notification par e-mail ou SMS avec les détails de suivi.
2. Il peut également suivre le statut de sa commande via son espace client sur la plateforme.

En cas de retard, la FAFECA ou le vendeur concerné informera directement le client.

6. Livraison et réception

Lors de la livraison, le client doit :

1. Vérifier l’état du colis avant de le signer ;
2. Signaler immédiatement tout dommage, erreur ou article manquant au livreur et au service client FAFECA (📧 support@fafeca.org).

Tout problème signalé après un délai de 48 heures suivant la réception ne pourra être pris en compte.

7. Restrictions

1. Les produits alimentaires, frais ou périssables ne sont livrés que sur le territoire centrafricain.
2. Les livraisons internationales (hors France) ne sont pas encore disponibles.
3. Les produits volumineux ou artisanaux spéciaux peuvent nécessiter des délais supplémentaires.

8. Assistance

Pour toute question relative à la livraison, contactez :

E-mail : marketplace@fafeca.org

Téléphone : (+236) 75 00 00 00

9. Mise à jour de la politique

La FAFECA se réserve le droit de modifier la présente politique afin de l’adapter à l’évolution de ses services ou à la réglementation en vigueur.