Politique de remboursement

1. Introduction

La Fédération des Associations des Femmes Entrepreneures de Centrafrique (FAFECA), à travers sa Marketplace, s’engage à offrir une expérience d’achat fiable, sécurisée et transparente à l’ensemble de ses utilisateurs.

La présente Politique de remboursement définit les conditions et procédures applicables aux demandes de remboursement effectuées sur la plateforme.

Les paiements sur la Marketplace FAFECA sont réalisés exclusivement via Orange Money.

2. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

1. Le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la description affichée sur la plateforme.
2. Le vendeur n’a pas livré le produit dans les délais convenus.
3. La commande a été annulée avant l’expédition du produit par le vendeur.

Toute autre demande sera étudiée au cas par cas par l’équipe de la Marketplace FAFECA.

3. Procédure de demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, l’acheteur doit :

1. Contacter le service client FAFECA dans un délai de 7 jours après la réception ou la non-réception du produit.
2. Fournir les informations suivantes :
3. Numéro de commande,
4. Preuve de paiement Orange Money,
5. Description du problème rencontré,
6. Photos ou vidéos du produit (le cas échéant).
7. La FAFECA analysera la demande en collaboration avec le vendeur concerné.

Si la demande est jugée légitime, un remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables via Orange Money, sur le même numéro utilisé lors de l’achat.

4. Produits non remboursables

Les remboursements ne sont pas possibles pour :

1. Les produits consommables ou périssables (alimentaires, cosmétiques, etc.) sauf s’ils sont défectueux à la réception.
2. Les produits utilisés, ouverts ou endommagés après réception.
3. Les services déjà exécutés ou commencés.
4. Les produits achetés hors de la plateforme officielle.

5. Responsabilités

La FAFECA agit comme intermédiaire technique entre acheteurs et vendeurs.

Bien que la Fédération facilite le processus de remboursement, la responsabilité principale incombe au vendeur qui doit assurer la conformité de ses produits.

Toutefois, la FAFECA veille à la médiation et au suivi de chaque réclamation afin de garantir la satisfaction du client.

6. Assistance

Pour toute demande de remboursement ou question relative à une commande, contactez :

E-mail : marketplace@fafeca.org

Téléphone : (+236) 75 00 00 00

7. Modification de la politique

La FAFECA se réserve le droit de modifier la présente politique afin de l’adapter à l’évolution de ses services ou aux exigences légales.

Les versions mises à jour seront publiées sur le site de la Marketplace.